Spørsmålet vi får oftest fra byråledere er «hvor begynner vi?». Svaret er sjelden det de håper på. Det er ikke rådgivningen, ikke klientmøtene og ikke det som er unikt for byrået. Det er det som er likt for alle klientene.
Tre kriterier
Velg prosessen som er hyppigst, kjedeligst og minst skjønnsbasert. Bankavstemming er et typisk svar. Purring på manglende bilag er et annet. Begge skjer hver måned for hver klient, begge har kjente regler, og ingen på byrået blir bedre av å gjøre dem for hundrede gang.
Og hva dere bør vente med
Alt som krever at noen kjenner klienten: vurderinger, råd, den vanskelige telefonen. Det er der byråets verdi ligger, og det er dit timene skal flyttes, ikke fjernes.
Mål tiden før dere begynner. Uten det tallet kan ingen si om det var verdt det.